AYUDA
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Sólo tiene que hacer clic en el signo más para ver los detalles de cada categoría de preguntas.
CONTACTO
Para cualquier pregunta, comentario o sugerencia, lo mejor es escribirnos un correo electrónico a jo@slow-watches.com.
Solemos responder en pocas horas.
Si no, también tenemos una línea telefónica a la que puede llamar en horario laboral (zona horaria de Europa Central): +49 (40) 7166 8941
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
En principio, encontrará toda la información específica del producto, como tamaño, diámetro, peso, longitud de la correa, etc., de un reloj en la página de detalles del producto correspondiente, en “Detalles”.
¿Qué tipo de movimiento tiene el reloj?
Los relojes slow funcionan con un movimiento de cuarzo GMT suizo. La pila debería durar al menos 45 meses.
¿Puedo usar el reloj en el agua?
La caja es resistente al agua hasta 100 metros. Así que sí, puedes nadar con él. Las correas de metal y nylon son perfectas para el agua, pero las correas de cuero se desgastan más rápido si se mojan. Por eso te recomendamos que te lleves una correa metálica o de nylon si quieres nadar con el reloj.
¿Tienen níquel los relojes ?
No, solo usamos acero inoxidable 316 L de alta calidad, sin níquel. Dicho esto, este es el mismo acero que emplean la mayoría de las marcas de relojes suizos, así que si normalmente tienes alergia, te recomendamos que te inclines por una correa de nylon. La banda pasa por debajo de la caja, así que no habrá contacto directo entre la caja y tu piel.
¿Qué tipo de cristal utilizáis?
Depende de la familia de relojes. Para JO, MO y O utilizamos un cristal mineral K1 extra templado. Es muy robusto, pero hay que cuidarlo bien; si se golpea contra la pared o se cae al suelo, puede rayarse o romperse.
All slow ROUND, ROUND-S and TWELVE models have super hard, scratch-resistant sapphire crystal.
¿Brillan las agujas y los números en la oscuridad?
No, la aguja no brilla en la oscuridad. Nos hemos propuesto conseguir un aspecto elegante y atemporal, y el verde luminoso no le va bien a esta idea. Además, las marcas son de filigrana, así que se ven muy bien en la oscuridad.
¿El color negro/dorado se acaba cayendo?
No te preocupes, el color es muy duradero. Durante el tratamiento PVD (Physical Vapor Deposition) las partículas de color se funden con el acero a nivel atómico. ¡Así que el color no se moverá!
Tengo la muñeca muy gruesa, ¿cómo puedo saber si el reloj me estará bien?
La forma más sencilla de saberlo sería medirte la muñeca. La correa de metal tiene una medida estándar de 135 – 200 mm, pero podemos enviarte eslabones adicionales si los necesitas. Las correas de cuero abarcan una muñeca de entre 145 y 200 mm. Las correas de nylon y tela, entre 135 y 195 mm.
¿Cómo puedo acortar la correa de metal?
Para cambiar la correa de metal lo mejor es llevar el reloj a la relojería más cercana. La ajustarán en unos minutos y tendrás la seguridad de que emplean las herramientas correctas.
¿Por qué colocasteis el número 12 arriba?
Cuando diseñamos el reloj, era muy importante encontrar la forma más natural de mostrar el tiempo. Creemos haberlo conseguido que de esta manera, porque la aguja sigue el movimiento del sol. Se levanta a las 6 a.m. por la izquierda y se pone en torno a las 6 p.m. por la derecha. Además, nos resulta más intuitivo que las horas del día estén en la parte superior y las de la noche, en la parte inferior.
NUESTRA OFERTA
¿Ofrecemos una versión automática?
Oui, nous avons une montre automatique slow super chic ! Tu peux la trouver ici. De plus, nous travaillons actuellement sur une autre version qui, nous l’espérons, sera prête cette année.
D’ailleurs, nous travaillons aussi sur une montre solaire…
¿Ofrecéis también correas de caucho?
De momento nos centramos en metal, cuero, tela y nylon. Pero sí que nos gusta la idea de una correa de caucho natural y podemos visualizarla en nuestra colección. Sin embargo, habrá que esperar un poco.
¿Vendéis relojes del bolsillo?
Aunque los relojes de bolsillo son lo más, por desgracia no los ofertamos. Hasta el momento hemos tenido muy poca demanda para una pieza tan específica. Si empezamos a recibir más peticiones, ¡habrá que hacer algo al respecto!
¿Tenéis alguna opción en titanio, platino u otros materiales?
Todas nuestras cajas son de acero inoxidable 316L de alta calidad. De momento, no ofertamos ningún otro material.
¿Puedo encargar un reloj con el cero arriba?
Cuando diseñamos, para nosotros era importante conseguir la forma más natural de mostrar el tiempo. Creemos haberlo conseguido de esta manera, porque la aguja sigue el movimiento del sol. Se levanta a las 6 a.m. por la izquierda y se pone en torno a las 6 p.m. por la derecha. Además, nos resulta más intuitivo que las horas del día estén en la parte superior y las de la noche, en la parte inferior.
Si este diseño no te gusta, siempre puede llevar tu slow Jo al revés: no hay ningún problema, ya que no tiene logo y además los números son concéntricos.
Me gustaría hacer una combinación de caja y correa que no aparece en vuestra página, ¿puedo?
Claro que sí, es muy fácil personalizar tu slow. Puedes encargar las correas por separado en nuestra tienda online. Con la pequeña herramienta que te enviaremos con la correa, podrás intercambiarlas fácilmente. Solo tienes que elegir tu caja favorita, añadirla al CARRITO, y volver a la tienda online para elegir la correa.
¿Qué garantía tiene el reloj?
El reloj viene con una garantía de 2 años que cubre el movimiento, la aguja y la esfera. Si tuvieras cualquier problema con el reloj, mándanos un correo electrónico y nos encargaremos de todo.
¿Que tamaño de caja es el más adecuado para mí?
En principe, on peut dire que les boîtiers JO (38 mm), ROUND (40 mm) et TWELVE (40 mm) conviennent parfaitement à un poignet masculin normal et sont également un bon choix pour les femmes qui aiment porter une montre un peu plus grande. Pour les femmes qui préfèrent une montre de taille normale et les hommes aux poignets plus petits, nous recommandons la slow MO (34 mm). Les modèles ROUND-S (34 mm) sont principalement destinés aux femmes.
CALIDAD Y REPARACIÓN
¿Cómo cambio la pila?
Para cambiar la pila, lo mejor es llevar el reloj a un especialista. Usamos una pila estándar, así que te la podrán cambiar en cualquier relojería y solo tardarán unos minutos. No desenrosques la caja tú mismo porque puede entrarle agua.
¿Cómo cambio la correa?
Te enviaremos la correa con una pequeña herramienta para intercambiarla fácilmente, podrás hacerlo tú mismo (aquí tienes un breve vídeo que explican cómo hacerlo): http://youtu.be/FuBBBBl33L4
¿Cómo enciendo el reloj?
A veces, las ruedecillas del mecanismo se pueden quedar atascadas durante el transporte y necesitan un pequeño empujón.
Lo mejor es probar lo siguiente: Tira de la corona hacia afuera hasta que oigas el segundo clic. IMPORTANTE: Ajusta la manilla solo EN EL SENTIDO DE LAS AGUJAS DEL RELOJ y dale una vuelta entera (24 horas). Después, asegúrate de volver a cerrar la corona hasta el fondo. Cuando hayas introducido la corona, dale un par de vueltas al reloj mientras presionas la caja para asegurarte de que todas las ruedecillas están en su sitio: https://www.youtube.com/watch?v=iul900eNep4&spfreload=10
Creo que mi reloj va lento. ¿Qué puedo hacer?
Los relojes de una sola aguja pueden ser un poco más complicados que los demás. La mayoría de las veces, cuando parece que el reloj va lento, suele deberse a la forma en que hayas ajustado la hora.
Lo mejor es que compruebes si de verdad está atrasando a lo largo de un día entero, o si solamente te pasa después de ponerlo en hora. Por lo general, debería tratarse de un retraso constante y no progresivo, es decir, 10 minutos cada hora y no 10 minutos con la primera hora, 15 minutos con la segunda, 20 minutos con la tercera,…
Te recomendamos que pruebes esto: Tira de la corona hacia afuera hasta que oigas el segundo clic. IMPORTANTE: Ajusta la manilla solo EN EL SENTIDO DE LAS AGUJAS DEL RELOJ y dale una vuelta entera (24 horas). Después, asegúrate de volver a cerrar la corona hasta el fondo. Cuando hayas introducido la corona, dale un par de vueltas al reloj mientras presionas la caja para asegurarte de que todas las ruedecillas están en su sitio.
Todos los relojes se someten a un control de calidad durante varios días antes de abandonar la fábrica en Suiza, pero siempre puede haber imprevistos durante el transporte. Si tu problema persiste, nos haremos cargo de tu reloj para asegurarnos de que funciona perfectamente.
PEDIDOS
¿Cuándo llegará mi reloj?
La factura electrónica incluye también el número de seguimiento de tu envío. Con ese número puedes conocer el estado del envío a través de la página web de la empresa de transporte. Como tú conoces tu ubicación mucho mejor que nosotros, suele ser más eficaz que tú te pongas en contacto con la empresa de transporte. Si no has recibido la información o necesitas ayuda para gestionar la entrega, envíanos un correo electrónico a jo@slow-watches.com
No encuentro mi país en el listado. ¿A qué países enviáis?
En principio enviamos a todo el mundo. Si la página no te redirige directamente a tu país, ve a la esquina superior donde aparecen los países, selecciona RESTO DEL MUNDO y busca tu país.
Desde ahí deberías poder hacer tu pedido y que se envíe a tu dirección. Si no encuentras tu país en la lista, envíanos un correo a jo@slow-watches.com y nos encargaremos de gestionar el pedido.
¿Puedo devolver el reloj Si no me gusta?
Sí, si usted no está satisfecho con su lenta que puede volver el reloj gastado en el plazo de 2 semanas. Para arreglar esto, por favor envíe un correo electrónico a Jo@slow-watches.com.
¿Cómo puedo encargar un reloj?
Puedes hacerlo en nuestra tienda online woocommerce-257230-801078.cloudwaysapps.com/the-store.
Mándanos un correo electrónico a Jo@slow-watches.com si tienes algún problema durante el proceso.
¿Puedo devolver un reloj que haya comprado en Amazon?
Si compraste el el reloj a través de Amazon, por desgracia tendrás que devolvérselo a ellos, ya que no podemos procesar tu pedido (por mucho que nos gustaría). El proceso de devolución con Amazon es muy sencillo: sólo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Amazon y entrar en “pedidos anteriores”. Allí podrás crear una solicitud de devolución y enviarles el reloj.
¿Me podéis mandar un catálogo?
Como somos una marca online, puedes encontrar todos nuestros productos e información en woocommerce-257230-801078.cloudwaysapps.com.
¿Tengo que pagar algún impuesto si hago un pedido desde los EE.UU.?
TEl precio que aparece en nuestra tienda online incluye todos los gastos, no tienes que pagar nada más. Tenemos un almacén en EE.UU. y todos los impuestos están ya pagados. Además, el transporte es gratuito. Si haces un pedido desde fuera de la UE o EE.UU., las aduanas pueden aplicar tarifas adicionales según la legislación de cada país.
¿Tengo que pagar algún impuesto si hago un pedido desde la UE?
El precio que aparece en nuestra tienda online tiene todos los extras incluidos para envíos en la UE, así que no tienes que pagar nada más. Los impuestos y el transporte están ya pagados Si haces un pedido desde fuera de la UE o EE.UU., las aduanas pueden aplicar tarifas adicionales según la legislación de cada país.
¿Puedo hacer un pedido sin tarjeta de crédito?
Te ofrecemos varias opciones de pago en nuestra tienda online (dependiendo de la disponibilidad de cada país). En caso de que no encuentres ninguna que se adapte a ti, podemos intentar gestionar el pedido manualmente. Envíanos un e-mail a jo@slow-watches.com
¿Vendéis a tiendas físicas?
Nos hemos centrado en la venta online para conseguir esta buenísima relación calidad-precio. Por eso no vendemos a través de ningún comercio tradicional.
No existe ningún riesgo a la hora de hacer un pedido en nuestra tienda online, ya que el transporte en ambas direcciones es gratuito y tienes dos semanas para devolver el reloj. Así que ya sabes, llévate uno y descubre lo bien que te queda.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Mándanos un e-mail
jo@slow-watches.com
Esperamos que comprendas que somos una empresa pequeña y que de momento sólo podemos ofrecerte atención al cliente en inglés y alemán. Estamos trabajando en ampliar nuestra oferta de idiomas para poder atenderte en castellano muy pronto.